αυτο ειναι το γραμμα που εστειλα στην Διευθυνση Υποστηρικτικων Λειτουργιων.
ΑΘΗΝΑ 11/03/2012
προς Alpha Bank Διευθυνση Υποστηρικτικων Λειτουργιων Υπηρεσια Πελατων Λεωφορος Αθηνων 105 104 47 Αθηναι
Στις 22/02/2012 και περι ωρα 14:30 μμ, στο υποκαταστημα που βρισκεται Ιπποκρατους και Καλλιδρομιου, προσπαθησα να κανω αναληψη με την καρτα που διαθετω απο το ΑΤΜ : 353031. Tην στιγμη που περιμενα να παρω τα χρηματα απο το ΑΤΜ και αφου ειχε ολοκληρωθει η διαδικασια, αντι να εισπραξω το ποσον το ΑΤΜ κρατησε την καρτα, χωρις φυσικα να λαβω κανενα χρηματικο ποσον. Το ΑΤΜ αυτοματα τεθηκε σε κατασταση αναμονης, με σχετικο μυνημα που προειδοποιουσε, οτι δεν ειναι σε θεση να εκτελεσει συναλλαγη για καποια λεπτα της ωρας. Την ιδια στιγμη, με παρακολουθουσε μεσα απο το καταστημα, απο το τζαμι διπλα απο το ΑΤΜ, μια υπαλληλος και παρατηρησα αλλη μια η οποια ειχε ανοιξει το ΑΤΜ, παλι μεσα απο το καταστημα (πιθανον για καποιον ελεγχο) οι οποιες, γελουσαν με καποιο τροπο.
Βλεπωντας τις υπαλληλους να με παρατηρουν, τους ζηταω την καρτα αλλα μου κανουν νοημα να περασω την επομενη 23/02/2012. Τους λεω οτι ουδεποτε ειχα προβλημα με την καρτα και τους ζητησα να μου τη δωσουν να παω σε αλλο ΑΤΜ για αναληψη αλλα η μια υπαλληλος μου γυρισε την πλατη και η αλλη κρυβοταν πισω απ το μηχανημα.
Καταλαβαινω οτι οι κυριες με κοροϊδευαν και ενω ειχαν δει οτι συναλλασομουν με το ΑΤΜ περιμεναν τη στιγμη της αναληψης των χρηματων για να διακοψουν τη συναλλαγη. Δεν εξηγειται αλλιως το συμβαν, διοτι κατα την αφιξη μου το ΑΤΜ ηταν σε φυσιολογικη λειτουργια, χωρις κανενα μυνημα για προβλημα στις συναλλαγες.
Διπλα μου και σε αποσταση 2 περιπου μετρων, βρισκοταν ενας εξωτερικος υπαλληλος της τραπεζας, ο οποιος χτυπησε το τζαμι της πορτας για να του ανοιξουν, αλλα οι κυριες νομιζοντας πως ειμαι εγω αυτος που χτυπαει το τζαμι, δεν του ανοιγαν ... ο εξωτερικος υπαλληλος συνεχισε χτυπωντας την πορτα φωναζωντας ... εχω το backup ... οταν πια διαπιστωνουν οτι προκειται για συνεργατη και δεν ημουν εγω ο οποιος χτυπαγε το τζαμι, του ανοιγουν να μπει ... ο κυριος αυτος, ακουγοντας τα εντονα παραπονα που εκανα για την καρτα και λογω του οτι ηταν αυτοπτης μαρτυρας, προθυμοποιηθηκε να μεσολαβησει ωστε να παρω την καρτα απο τις υπαλληλους, αφου πρωτα μου ζητησε την ταυτοτητα μου ... πραγματικα εντος ολιγου χρονου χαρη στον επαγγελματισμο και την ευγενεια του κυριου αυτου, μου επεστρεψαν την καρτα.
Εαν δεν ειχε μεσολαβησει ο συνεργατης της ΑLPHA BANK, αυτοπτης μαρτυρας του συμβαντος, το πιθανοτερο, θα ειχαν οξυνθει τα πνευματα αδικαιολογητα, γιατι οι κυριες απο το εσωτερικο του καταστηματος διασκεδαζαν με την απωλεια της καρτας μου και τη διακοπη της συναλλαγης.
Επειδη νομιζω οτι ειναι απαραδεκτος αυτος ο τροπος αντιμετωπισης των πελατων, σας επισυναπτω το αντιτυπο της ενημερωσης του λογαριασμου, για να διαπιστωσετε οτι το ΑΤΜ ηταν σε φυσιολογικη λειτουργια και εκτελουσε συναλλαγη, η οποια με καποιο χειρισμο απο το εσωτερικο διεκοπη τα τελευταια δευτερολεπτα.
Η συγκεκριμενη κινηση εχει ΑΑ 09 χρεωση και ΑΑ 10 πιστωση, αλλα δεν αναγραφεται λεπτομερως η ωρα μεταξυ τους. Παρακαλω ελεγξετε την ωρα και ενημερωστε με γραπτως για τον τροπο που καταγραφηκαν, η κινηση με AA 09 και ΑΑ 10 που ποτέ δεν εγιναν αλλα αναφερονται στη συναλλαγη ενημερωσης : 9409 οπως και το αν υπαρχει ή εκδοθηκε απο το ΑΤΜ δελτιο συναλλαγης τη συγκεκριμενη μερα και ωρα της κινησης με ΑΑ 09 και ΑΑ 10 ή αν με καποιο τροπο εγινε γνωστο στο(ην) χειριστη(ρια) του ΑΤΜ η κινηση του λογαριασμου μου. Αν κατα παραβαση εγιναν γνωστα τα παραπανω στοιχεια και λογω του συγκεκριμενου περιστατικου, παρακαλω να μου κανετε γνωστο το ονομα του(ης) χειριστη (ριας) του ΑΤΜ.
Tο αντιτυπο της ενημερωσης - κινησης του λογαριασμου που επισυναπτω το πηρα την επομενη ημερα 23/02/2012 και ωρα 11:18:03
Λογω των αρνητικων εντυπωσεων και της εμπειριας απο το συμβαν δεν επιθυμω πλεον να συναλλασομαι με το συγκεκριμενο υποκαταστημα, ουτε μεσω ΑΤΜ, παρ οτι οι περισσοτερες συναλλαγες μου με την ALPHA BANK, για παραπανω απο ενα χρονο γινοταν απο το συγκεκριμενο υποκαταστημα. Σημειωτεον οτι ουδεποτε αντιμετωπισα παρομοιο προβλημα στα 47 μου χρονια, τοσο στην Ελλαδα οσο και στα περιπου δεκα χρονια που εχω ζησει στο εξωτερικο.
με Τιμη ..............
ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΤΗΣ ALPHA BANK την 08/05/2012 δηλαδη δυο μηνες αργοτερα.
Σε συνέχεια της από 11.03.2012 επιστολής σας, αναφορικά με την από 22.02.2012 συναλλαγή σας στο ΑΤΜ του Καταστήματος Ιπποκράτους (353), σας ενημερώνουμε ότι πραγματοποιήσατε την εν λόγω συναλλαγή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας του ανεφοδιασμού του ΑΤΜ και ενώ κατέβαινε το ρολό του Καταστήματος και το μηχάνημα τίθετο εκτός λειτουργίας, με αποτέλεσμα να ακυρωθεί η συναλλαγή σας και να παρακρατηθεί η Κάρτα σας. Περαιτέρω, σας γνωρίζουμε ότι σύμφωνα με τις οδηγίες της Τραπέζης, απαγορεύεται η είσοδος των πελατών πριν την έναρξη και μετά το πέρας των τραπεζικών εργασιών στα Καταστήματα, για λόγους ασφαλείας. Ωστόσο, δεδομένης και της παρουσίας Υπαλλήλου της Ασφάλειας της Τραπέζης, το Κατάστημα μας προέβη στην κατ’ εξαίρεση εξυπηρέτησή σας. Λυπούμεθα για την προκληθείσα αναστάτωση καθώς και εάν εκλάβατε τη συμπεριφορά των υπαλλήλων της Τραπέζης ως προσβλητική προς το άτομό σας. Σας διαβεβαιώνουμε ότι ο σεβασμός της προσωπικότητας και της αξιοπρέπειας όλων των συναλλασσομένων, αποτελεί γνώμονα για τον τρόπο λειτουργίας της Τραπέζης και του Προσωπικού της. Σας ευχαριστούμε για τη μεταξύ μας επικοινωνία και παραμένουμε στη διάθεσή σας για κάθε περαιτέρω διευκρίνιση. Με εκτίμηση, ALPHA BANK
Την 18/5/2012 Μου εστειλαν να συμπληρωσω και ΕΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΟΥ στην Ερευνα Ικανοποιησης της Alpha Bank.
Εαν το μηχανημα τιθετο εκτος λειτουργιας
α) θα παρακρατουσε την καρτα χωρις να καταγραφει συναλλαγη,
β) θα υπηρχε μυνημα στην οθονη του μηχανηματος οτι ειναι προσωρινα εκτος λειτουργιας,
Το οτι καταγραφηκε η συναλλαγη και παρακρατηθηκε η καρτα αντι να μου επιστραφει μαζι με το ποσον της συναλλαγης δειχνει την κακοηθεια και την ποιοτητα των υπαλληλων που εχει το συγκεκριμενο καταστημα και επιβεβαιωνει τα σχολια που σας απεστειλα. Το ρολό του Καταστήματος αρχισε να κατεβαινει κατα τη διαρκεια της συναλλαγης μου με το ΑΤΜ.
Η μετα απο δυο μηνες απαντηση της Διευθυνσης Υποστηρικτικων Λειτουργιων Υπηρεσιας Πελατων Λεοφορος Αθηνων 105 104 47 Αθηναι
καθως και η αποστολη ερωτηματολογιου ΕΡΕΥΝΑΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ALPHA BANK επιβεβαιωνει την ποιοτητα του προσωπικου της συγκεκριμενης υπηρεσιας και το επιπεδο επαγγελματισμου της Διευθυνσης Υποστηρικτικων Λειτουργιων.
Λογω της Ικανοποιησης, τοσο για το συγκεκριμενο υποκαταστημα της ALPHA BANK οσο και για την ποιοτητα χειρισμου, υπευθυνοτητα αλλα και την ταχεια απαντηση της Διευθυνσης Υποστηρικτικων Λειτουργιων, Υπηρεσιας Πελατων στο αιτημα μου, αισθανομαι την υποχρεωση να το κανω ευρυτερα γνωστο ετσι ωστε να μαθουν οι πελατες σας το υψηλο επιπεδο υπηρεσιων που προσφερετε ...
Με τιμη
.......
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου